Frequently Asked Questions

Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquemment posées sur nextbike.

Classiques

Le cadenas ne s’ouvre pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord si un rayon bloque la serrure en tournant légèrement la roue arrière. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur ‘ouvrir le cadenas’. Le déverrouillage sera à nouveau initié.

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgré une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre système le détecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun coût ne sera appliqué. Vérifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client dans le cas où la location n’ait pas été désactivée après trois minutes.

Dans quelles villes nextbike est-il disponible ?

Nextbike est disponible dans plus de 300 villes dans le monde, notamment à Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Utilise la recherche de sites.

Comment activer mon compte client?

Pour activer ton compte client, tu devras enregistrer un moyen de payment. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier ton moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour tes locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont listé dans l’application.

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Comment activer mon compte client ?

Pour activer votre compte client, vous devrez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier votre moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour vos locations.
Tous les moyens de paiement disponibles sont listés dans l’application.

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement.

J’ai découvert un prélèvement erroné sur mon compte client, que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle via l’application, par téléphone ou par e-mail afin de faire corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant le prêt / le tarif / le compte client afin que nous puissions comprendre les faits. Tu peux contacter notre service clientèle via l’app sous Support, via la hotline indiquée dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque système et sous info@tuebici.es.

Comment contacter le service clientèle ?

Tu peux contacter le service clientèle de TUeBICI par 900 29 36 27, info@tuebici.es# ou via la fonction App Support.

La fin de ma location n’a pas été enregistrée. Que faire?

Merci de nous signaler immédiatement tout retour échoué via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance téléphonique et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client peut être contacté via l’application sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiquée dans le pied de page du site web du système.

Comment s’inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application « nextbike by TIER ».

Inscription

Comment activer mon compte client?

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Comment s’inscrire?

Tu peux t’inscrire via site web, appli ou depuis la borne à la station. Suivant la ville, il est possible que certains canaux ne soient pas disponibles. Tu peux trouver plus d’information sur l’inscription sur les sites web respectifs. Si tu ne connais pas le site web du système, tu peux utiliser la recherche de localisation.

Pourquoi dois-je payer 1 € alors que l’inscription est censée être gratuite?

Pour vérifier ton moyen de paiement et activer ton compte client, ton compte bancaire sera débité de 1 €. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque tu pourras utiliser cette somme en crédit de départ.

Comment s’inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application « nextbike by TIER ».

Compte client

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé?

Certaines sommes n’ont probablement pas pu être débitées de ton compte en banque ou tu n’as pas renseigné de moyen de paiement. Merci de vérifier ceci sur ton compte client et contacte le service client en cas de doute.

Comment contacter le service clientèle ?

Tu peux contacter le service clientèle de TUeBICI par 900 29 36 27, info@tuebici.es# ou via la fonction App Support.

Comment puis-je supprimer mon compte et qu’advient-il de mon crédit restant?

Tu peux supprimer ton compte client facilement en accédant à ton compte via le site web. Connecte-toi et clique sur « Fermer le compte ». Le crédit restant sera remboursé automatiquement.

Tu peux également nous envoyer une demande de supression de compte par email à info@tuebici.es ou par courrier (Adresse dans le pied de page).

Que se passe-t-il si mon compte client est dans le rouge?

Si ton compte passe dans le rouge à cause de sommes qui ne peuvent être débitées, ton compte sera désactivé jusqu’à ce que la somme soit payée. Merci de vérifier tes moyens de paiement.

Comment activer mon compte client ?

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement.

J’ai découvert un prélèvement erroné sur mon compte client, que puis-je faire ?

Comment puis-je changer mon numéro de téléphone?

Pour modifier ton numéro de téléphone, contacte notre service clientèle via info@tuebici.es. Envoie le courriel à partir de l’adresse électronique que tu utilises pour ton compte.

Comment activer mon compte client?

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Comment payer TUeBICI, comment se fait la facturation et où puis-je trouver les factures de mes trajets ?

Si vous avez indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de vos trajets seront débités dans les 24h suivant la location.

Vous pouvez consulter votre historique de location et vos factures à tout moment sur votre compte client. Connectez-vous via le site web.

Location, arrêt-minute et retour

Que faire si mon vélo a un défaut ou problème?

Les problèmes peuvent être signalés à notre service client facilement en utilisant la fonction prévue à cet effet sur l’application. Prends soin d’inspecter ton vélo avant de démarrer la location et informe nous de tout dommage pour que nous puissions désactiver le vélo et le réparer le plus vite possible. Si tu commences ta location avec un vélo et que tu ne remarques un défaut qu’en cours de trajet, mets fin à ton trajet et appelle notre service clientèle. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pouvons annuler la location et enregistrer le vélo pour le faire réparer. Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser des frais de location si tu as continué à utiliser le vélo malgré les problèmes identifiés.

Comment puis-je retourner mon vélo correctement?

Si la station ne dispose pas d’infrastrucure avec points d’attache, le vélo doit être verrouillé sur lui-même.

Merci de noter les points suivants:

Le vélo ne peut pas être garé ou retourné:
(a) à un feu de circulation
(b) à un distributeur de tickets de stationnement ou un parcmètre
(c) à un panneau de signalisation
(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en résulte est inférieure à 1,50m
(e) devant ou sur des voies d’évacuation ou zones d’accès des pompiers
(f) lorsque celui-ci dissimule la publicité stationnaire d’un tiers
(g) en le verrouillant aux clôtures de maisons ou d’établissements privés ou publics
(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
(i) aux supports à vélos publics

En cas d’infraction, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service.

La fin de ma location n’a pas été enregistrée. Que faire?

Puis-je louer des vélos sans application ou sans téléphone portable connecté à Internet ?

Oui, les vélos peuvent être loués via la ligne d’assistance téléphonique.

Comment puis-je retourner mon TUeBICI correctement ?

Rapportez votre vélo dans une station officielle TUeBICI, insérez-le dans un point d’attache et fermez le cadenas. La location prendra fin automatiquement.
Veuillez vérifier votre application pour vous assurer que le retour a réussi et informer immédiatement le service client si ce n’est pas le cas.

Comment fonctionne TUeBICI ?

Vous pouvez vous inscrire facilement via le site web ou l’application. Les vélos peuvent être loués via l’application nextbike by Tier ou via la ligne de service.

Vous trouverez les informations sur la location et le retour d’un vélo sur la page d’accueil, dans la rubrique Comment ça marche?

Comment puis-je reconnaître une station officielle?

Toutes les stations sont indiquées sur la carte des stations sur l’application ou le site web avec de grands repères (tandis que les vélos individuels sont indiqués avec de petits repères). Dans certaines villes, il y a également des panneaux, des terminals ou des bornes d’attache aux endroits indiqués.

Le cadenas ne s’ouvre pas. Que dois-je faire ?

Puis-je garer mon vélo en cours de location ?

Oui. Activez le mode arrêt-minute/se garer sur l’application et fermez le levier du cadenas. Pour reprendre le trajet, mettez fin au mode arrêt-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement. Ne jamais mettre fin au mode arrêt-minute à distance.

La durée de location continue à être contabilisée durant le mode arrêt-minute et sera facturée normalement.

Que se passe-t-il si je restitue mon vélo en dehors des stations ?

Si vous restituez votre vélo en dehors d’une station, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service ou d’encourir une pénalité selon les conditions d’utilisation.

Où puis-je retourner mon vélo ?

La restitution du vélo n’est autorisée dans une station officielle TUeBICI. Sur la carte de localisation de votre application, vous pouvez facilement voir où se trouve la prochaine station.

Tarifs et conditions

Comment puis-je résilier un abonnement?

Les tarifs qui ne se prolongent pas automatiquement ne doivent pas être résiliés. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent être résiliés via l’application.

Combien coûte TUeBICI et quels sont les tarifs disponibles ?

Les tarifs TUeBICI s’adaptent à différents types d’usages, qu’ils soient occasionnels ou au travers d’un abonnement annuel ou mensuel. Pour l’utilisateur occasionnel, sans abonnement actif, il existe trois niveaux tarifaires : 1,30 euros pour des tranches allant jusqu’à 30 minutes, 1,60 euros pour une utilisation jusqu’à une heure et 1,90 euros pour des périodes supérieures à une heure.

Côté abonnements, des options annuelles et mensuelles sont proposées, avec des prix respectifs de 36 euros et 7 euros. Ces pass permettent aux utilisateurs de bénéficier de tarifs réduits.

Vous trouverez toutes les informations sur le site internet dans la rubrique tarifs.

Nos vélos

Quelle est la charge maximale d’un vélo ?

La charge maximale d’un vélo est de 100 kg, dont maximum de 5 kg qui peuvent être transportés dans le panier.